안녕하세요 디어원입니다. 주문 제작 상품 취소/교환/반품 관련 안내 드립니다.
커플링, 반지, 팔찌 등 주문 제작 상품의 경우
제작이 시작된 후 취소, 교환, 반품이 어려우니 이용에 참고 부탁드립니다.
이 외 제품 하자나 결함의 경우 아래 내용 참고 부탁드립니다.
■ 제품의 하자 및 불량인 경우
- 함량/중량 미달, 표시/제품 내용, 심각한 도금 불량 하자 상품의 경우, 1년 이내 1회에 한해 동일한 상품으로 교환 가능합니다.
- 일반적인 경우 큐빅, 습기, 압력으로 인해 발생하는 문제는 자체 결함으로 간주하지 않습니다.
* 택배 비용: 디어원 부담
*보증서를 지참하시고 디어원 사이트(www.dearone.kr) 내 '수선요청' 게시판이나 cs@dearone.kr 로 A/S 의뢰해주시면 보다 정확한 AS 상담이 가능합니다. 보증서 미지참 시 별도 문의 부탁드립니다.
*A/S 기간은 통상적으로 2-3주 소요됩니다. 순차적으로 진행되는 부분으로 기간 단축이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
■다음과 같은 상황에서는 A/S 처리가 불가할 수 있습니다.
- 고객님의 부주의로 인한 제품 훼손의 경우
- 별도 각인한 상품
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소했거나 파손된 경우
- 디어원 보증서가 없거나 디어원의 구매내역 확인이 불가한 경우
- 제3자에게 수리를 받았을 경우 또는 개인이 직접 수리하였을 경우
- 자제 수급이 불가능하거나 제품 특성상 수선이 불가한 제품인 경우
